ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ÀS SOLICITAÇÕES DE CANCELAMENTOS DAS VENDAS DE IMPACTO NA AQUISIÇÃO DE MULTIPROPRIEDADE

Autores

  • DAYANE MONYQUE SANTOS Universidade Estadual de Goiás (UEG)
  • SÔNIA REGINA GOUVÊA REZENDE Universidade Estadual de Goiás (UEG)

DOI:

https://doi.org/10.31668/mirante.v16i2.14113

Resumo

Este estudo teve por objetivo entender a relação de consumo do cliente que solicita o cancelamento após os 7 dias, sendo analisado qual percentual de pagamento é mais constante a esta solicitação de cancelamento, quais os principais motivos em que um contrato é cancelado, as principais formas de se conter o contrato. Isso as interpretações dos reforços apontados pelo Behavioral Perspective Model (BPM) para poder avaliar o comportamento do consumidor de multipropriedade e o que leva o cliente a postar reclamações no Reclame Aqui. Foi analisado os documentos cedidos pela empresa referente ao período de 01 de janeiro de 2021 a 30 de abril de 2021 e 01 de janeiro de 2022 a 30 de abril de 2022 sendo comparado os números dos dois cenários, pois no período de 2021 o empreendimento não estava entregue, iniciando as primeiras utilizações em dezembro de 2021. Analisando os resultados é possível compreender os caminhos que as organizações poderão tomar pensando nesta relação com o cliente, o que fica factível é que o cliente agrega valor quando usa o bem adquirido, sendo assim ele tem que ser ensinado a usar todos os benefícios.

Palavras-chave: BPM. Relacionamento. Cliente. Multipropriedade. Tempo compartilhado.

Biografia do Autor

  • DAYANE MONYQUE SANTOS, Universidade Estadual de Goiás (UEG)

    Pós-Graduada do Curso de Gestão de negócios com ênfase em Finanças. UEG - Universidade Estadual de Goiás, Campus Sul cidade de Caldas Novas (GO)

  • SÔNIA REGINA GOUVÊA REZENDE, Universidade Estadual de Goiás (UEG)

    Este estudo teve por objetivo entender a relação de consumo do cliente que solicita o cancelamento após os 7 dias, sendo analisado qual percentual de pagamento é mais constante a esta solicitação de cancelamento, quais os principais motivos em que um contrato é cancelado, as principais formas de se conter o contrato. Isso as interpretações dos reforços apontados pelo Behavioral Perspective Model (BPM) para poder avaliar o comportamento do consumidor de multipropriedade e o que leva o cliente a postar reclamações no Reclame Aqui. Foi analisado os documentos cedidos pela empresa referente ao período de 01 de janeiro de 2021 a 30 de abril de 2021 e 01 de janeiro de 2022 a 30 de abril de 2022 sendo comparado os números dos dois cenários, pois no período de 2021 o empreendimento não estava entregue, iniciando as primeiras utilizações em dezembro de 2021. Analisando os resultados é possível compreender os caminhos que as organizações poderão tomar pensando nesta relação com o cliente, o que fica factível é que o cliente agrega valor quando usa o bem adquirido, sendo assim ele tem que ser ensinado a usar todos os benefícios.

    Palavras-chave: BPM. Relacionamento. Cliente. Multipropriedade. Tempo compartilhado.

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Publicado

2023-06-13

Edição

v. 16 n. 2 (2023): Anais do V SEnPEx / UEG - UnU Caldas Novas

Seção

Artigos