Inadimplência no setor Varejista
análise da política de cobranças em uma empresa de Palmeira das Missões-RS
Resumo
RESUMO: O presente estudo analisou as ações tomadas pelo setor de cobranças de uma empresa localizada na cidade de Palmeira das Missões - RS, a fim de identificar as causas da incidência de clientes inadimplentes. Adotou como método o estudo de caso, por meio de análise documental e da aplicação de um questionário aos clientes inadimplentes. Os dados coletados foram analisados por meio da utilização de estatística descritiva. Os resultados mostraram que os fatores que mais contribuíram para a inadimplência foram doenças na família, perda de renda e o desemprego, causas essas que não podem ser controladas pela empresa, mas apontam para a implementação de melhorias na política de crédito e cobrança.
Palavras-Chave: Crédito. Inadimplência. Política de cobrança.
ABSTRACT: The present study analyzed the actions taken by the collection department of a company located in the city of Palmeira das Missões - RS, in order to identify the causes of defaulting clients. It adopted the case study method through documental analysis and the application of a questionnaire to the defaulting clients. The collected data were analyzed using descriptive statistics. The results showed that the factors that most contributed to the delinquency rates were family illness, loss of income and unemployment, causes that cannot be controlled by the company, but points to the implementation of improvements in credit and collection policy.
Keywords: Credit. Defaults. Collection Policy.
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