NOVOS HORIZONTES DE COMPRAS DE MARCAS DE LUXO PARA OS CONSUMIDORES DIGITAIS
Resumo
Os millennials vem encorajando o mercado de luxo a repensar e revolucionar a experiência da loja física para as plataformas digitais. Este consumidor multicanal desafia as empresas de luxo a desenvolverem novos modalidades de serviços e meios de comunicação no universo virtual, sem se descuidarem das lojas físicas. Os millennials apreciam experiências, estão conectados às redes sociais e têm consciência social e ambiental. Nesse sentido, este ensaio teórico tem o objetivo de debater, bem como discutir os desafios da experiência de compra (e/ou consumo) em empresas do setor de luxo com a emersão do público-alvo jovem assíduo usuário de redes sociais e plataformas digitais. É fato que as experiências de compra exigem que empresas do setor de luxo inovem em cocriação e coprodução de serviços com seus clientes e na capacitação de seus profissionais, contudo, sem deixar de lado suas histórias, o glamour de suas marcas e, também, a qualidade de seus produtos.
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Direitos autorais (c) 2026 Edson Coutinho da Silva
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