FERRAMENTAS BÁSICAS APLICADAS À QUALIDADE:
UMA REVISÃO BIBLIOGRÁFICA
Resumo
Com a crescente mudança no mercado e a busca por competitividade, o desenvolvimento de produtos com alta qualidade tem se tornado uma exigência. A atenção direcionada para qualidade apresenta-se como um importante mecanismo competitivo, tornando-se cada vez mais alvo de interesse por parte das empresas, na busca constante por melhorias dos processos de gestão. Neste contexto, muitas empresas passam a empregar métodos e ferramentas da qualidade, de modo a melhorar o desempenho de seus processos produtivos e a qualidade dos produtos. Desta forma, a realização deste artigo partiu da necessidade de ampliar o acervo bibliográfico sobre as ferramentas da qualidade e suas aplicações. Assim o presente trabalho tem como objetivo apresentar um estudo bibliográfico (revisão da literatura) sobre a evolução da qualidade, bem como a importância das ferramentas básicas da qualidade (Fluxograma ou diagrama de processo, Diagrama de causa e efeito, Diagrama de Pareto, Histograma, Gráfico de controle, Folha de verificação e Diagrama de dispersão) e como elas auxiliam as organizações na melhoria de contínua.
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Declaração de Responsabilidade e Transferência de Direitos Autorais
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