ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS PARTICIPANTES DO BLOCO CERVEJA BAGARAI NA CIDADE DE SALGUEIRO - PERNAMBUCO

Autores

  • Fernando Rosa Grassi Neto
  • Josiete da Silva Mendes Universidade de Pernambuco-Campus Salgueiro
  • Jailson Santana Carneiro Universidade Federal Rural de Pernambuco - Unidade Acadêmica de Serra Talhada
  • Marcelo Severino do Amaral Filho
  • Wanderberg Alves Brandão Universidade de Pernambuco-Campus Salgueiro

DOI:

https://doi.org/10.31668/rau.v12i1.10124

Resumo

É crescente o número de eventos e produtores interessados em realizá-los, com isso se torna importante a diferenciação no mercado por meio de estratégias de prospecção e fidelização de clientes. O presente estudo tem como objetivo analisar o grau de satisfação dos participantes do bloco Cerveja Bagarai na cidade de Salgueiro – Pernambuco, utilizando a avaliação de aspectos relevantes como produtos e serviços consumidos no decorrer do evento. A coleta de dados ocorreu por meio de um questionário online, com perguntas sociodemográficas, além da escala de Ramos (2009), adaptada ao contexto desta pesquisa. A partir disso o estudo mostrou que alguns aspectos observados podem sofrer intervenções por parte dos organizadores, sendo estes a variedade de bebidas e as políticas do bloco. De modo geral, os resultados mostraram uma elevada capacidade do bloco de retenção dos participantes atuais e prospecção de novos adeptos, uma vez que os índices de fidelidade, satisfação e confiança foram altos. Por fim, os resultados obtidos enfatizam o crescimento do setor de eventos na cidade e apoiam a discussão em torno da qualidade do serviço prestado e a conversão desta em satisfação do público presente.

Biografia do Autor

  • Fernando Rosa Grassi Neto

    Graduado em Administração pela Universidade de Pernambuco-Campus Salgueiro

  • Josiete da Silva Mendes, Universidade de Pernambuco-Campus Salgueiro

    Mestra em Administração pela Universidade Federal da Paraíba. Professora Assistente da Universidade de Pernambuco-Campus Salgueiro

  • Jailson Santana Carneiro, Universidade Federal Rural de Pernambuco - Unidade Acadêmica de Serra Talhada

    Mestre em Administração pela Universidade Federal da Paraíba.

  • Marcelo Severino do Amaral Filho

    Graduado em Administração pela Universidade de Pernambuco-Campus Salgueiro.

  • Wanderberg Alves Brandão, Universidade de Pernambuco-Campus Salgueiro

    Mestre em Administração pela Universidade Federal da Paraíba. Professor Assistente da Universidade de Pernambuco-Campus Salgueiro.

Downloads

Publicado

2024-02-02

Edição

v. 12 n. 1 (2021)

Seção

Artigos

Licença

Declaração de Responsabilidade e Transferência de Direitos Autorais

Ao realizar a submissão, o(s) autor(es) declara(m): a originalidade do trabalho submetido; que o manuscrito não se encontra em avaliação por outro periódico; e que as normas de elaboração obedecem ao que determina o item “Diretrizes para Autores”.  Também, o(s) autor(es) autoriza(m) a divulgação do artigo na Revista de Administração da UEG, caso seja aprovado pelos avaliadores, contudo mantendo os direitos autorais sobre o trabalho em submissão. Permite(m) o uso do trabalho para fins não-comerciais, o que inclui o direito de indexa-lo em bases de dados de Acesso Livre.

Para a publicação, caso seja aprovado, o(s) autor(es) deverá(ao) enviar declaração, assinada por todos os autores, que certifique a Declaração de Responsabilidade e a transferência dos Direitos Autorais, assim como os dados da identificação dos autores, conforme modelos abaixo:

Modelo de Declaração de Responsabilidade e Transferência de Direitos Autorais

Primeiro autor: (Nome, Filiação, Endereço, E-mail e CPF)

Título do manuscrito: ___________

Nome de todos os coautores na ordem que aparecerão no artigo:

_____________________________
_____________________________

_____________________________

  1. Declaração de Responsabilidade – Certifico(amos) que o artigo apresenta um trabalho inédito, de minha(nossa) autoria, que não foi publicado ou está sendo considerado para publicação em outra revista, seja no formato eletrônico ou impresso. Certifico(amos) que todos os autores participaram suficientemente do trabalho para tornar pública a responsabilidade pelo conteúdo. (No caso de artigos com mais de três autores a declaração deve especificar o(s) tipo(s) de participação de cada autor, conforme especificado a seguir: contribuição substancial para a concepção e planejamento do projeto, obtenção dos dados ou análise e interpretação dos dados; contribuição significativa na elaboração do manuscrito ou na revisão crítica do conteúdo; participação da aprovação da versão final do manuscrito).
  2. Transferência de Direitos Autorais – Declaro(amos) concordar que os direitos autorais referentes ao artigo publicado serão de propriedade exclusiva da Revista de Administração da UEG, vedada sua reprodução parcial ou total em qualquer outra parte ou meio de divulgação, impresso ou eletrônico, sem prévia e necessária autorização.

 Assinam todos os autores

Local e data

--------------------------

Identificação dos autores:

Encaminhar os nomes completos dos autores (em ordem em que serão publicados), contendo as seguintes informações: minicurrículo (somente com as principais informações sobre formação acadêmica e instituição de vínculo atual, bem como cargo que ocupa; e-mail para contato). Para o autor principal, o endereço completo é necessário.