A IMPORTÂNCIA DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UMA ANÁLISE SITUACIONAL EM PANIFICADORAS DA CIDADE DE MOSSORÓ – RN
Palavras-chave:
Relacionamento, Clientes, Panificadoras.Resumo
É notável que o relacionamento com o cliente é uma ferramenta estratégica para que as micro e pequenas empresas possam ter informações suficientes para o seu melhoramento contínuo e sua manutenção no mercado. As panificadoras pesquisadas, dentro dessa realidade, precisam preparar-se para a utilização de novos métodos de gestão. Pensando nisso, o presente artigo se propõe a estudar a importância dada ao relacionamento com o cliente por nove panificadoras da cidade de Mossoró-RN. Dessa forma, optou-se por realizar uma pesquisa quanti-qualitativa por meio da estatística descritiva, a partir dos indicadores do Radar da Inovação e das observações in loco, com visitas de acompanhamento do programa ALI. O resultado alcançado explicitou a falta de sintonia entre as necessidades dos clientes e inovações introduzidas nas panificadoras pelos empresários, denotando uma tênue relação com os seus clientes.
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Declaração de Responsabilidade e Transferência de Direitos Autorais
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Modelo de Declaração de Responsabilidade e Transferência de Direitos Autorais
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Título do manuscrito: ___________
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